SEM（Search Engine Marketing）优化客服是通过搜索引擎营销的手段，提升企业的品牌知名度、业务转化率等，为企业带来稳定的流量和收益。而SEM优化客服则是作为SEM的一部分专门为企业带来更好的营销效果和客户体验。那么SEM优化客服到底是做什么的呢？
一、提供咨询服务
SEM优化客服的第一个职责就是提供咨询服务。SEM优化客服需要熟练掌握企业的业务类型、产品特点、优惠活动等，以便于在客户咨询时能够快速解决问题，提供准确的答案。此外，SEM优化客服还要遵循“客户至上”的原则，及时响应客户提出的问题，并在语言表达上保持亲和力和耐心，满足客户的需求和要求，达到提升企业品牌形象和客户满意度的目的。
二、开展市场调研
SEM优化客服还需对市场进行深入的调研，了解目标客户的需求和关注点，结合企业的特点进行数据分析和整理，为企业提供更精准的SEM推广方案和服务策略。同时，SEM优化客服还需要定期更新和维护客户信息，建立客户标签库和CRM系统，方便企业随时了解客户心理和行为变化，及时进行推广优化和调整。
三、协调相关部门
SEM优化客服是作为一个“桥梁”存在于企业内部，需要与相关部门紧密配合，齐心协力为企业的SEM推广服务提供协助和支持。比如，SEM优化客服需要与技术部门、运营部门、客服部门等部门建立良好的沟通渠道，及时反馈企业客户群体对于SEM推广服务的需求和反馈，帮助企业进行技术支持和内容创作。
四、提供服务支持
SEM优化客服最后一项职责就是提供服务支持。SEM推广不是一项短期的工作，需要长时间的跟进和维护。因此，SEM优化客服需要通过邮件、电话、在线客服等多种方式，及时响应客户需求，协助客户进行SEM推广服务，解决客户在使用SEM服务时所遇到的技术难题和问题。
以上是SEM优化客服的主要职责和工作内容，SEM优化客服要做好以上事项，需要掌握一定的服务技能和专业知识。企业在雇佣SEM优化客服时，还需要考虑是否拥有相关的资质和经验，以及对企业的SEM推广业务的了解程度和掌握程度，为企业的SEM营销工作顺利开展提供有力的保障。
